快手出售手机号 - 注册与注销的两难困境：不少、快手、国民级社交软件QQ和邮箱APP网易邮箱

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蓝鲸TMT于涵

评测显示，在20个APP中，最难下线的是微信，最难下线的是最近流行的抖音、快手等，还有全国-级社交软件QQ和邮箱APP网易邮箱。

备受关注的APP下架问题，在舆论曝光后又恢复了平静。

此前，南方都市报记者对约20款APP进行了测试，对取消的难易程度进行了评分。评测显示，20款APP中，微信注销难度最低，而淘宝、航路纵横、新浪微博注销京东、滴滴、支付宝、ofo等APP的难度依次增加。最难的是最近流行的抖音和快手，以及国家级社交软件QQ和邮箱APP网易。邮件。

（此前南都记者测试结果）

近日，蓝鲸TMT记者再次对这些APP进行了测试。记者发现，微博、支付宝、淘宝、滴滴出行、百度地图、抖音等应用均已在用户协议中清晰显示。与以往的注销手续相比，注销规定大大简化。

不过，虽然提供注销服务的平台越来越多，但很多APP平台的注销手续依然繁琐。以实测为例，每日生鲜、饿了么、肯德基等大量O2O服务和支付APP仍然没有提供明确的注销入口，如果等6个APP快手、美团外卖、麦麦、携程需要下线，需要和客服沟通，有一定的下线时间限制。更复杂的注销过程是客观的。核销成本增加。还有少数APP可以成功注销账号。

注册与注销的困境

在您注册之前，您在使用APP时会遇到很多不便，例如以最低分辨率观看视频，无法使用评论和消息等社交功能，无法下载文件或使用服务等。服务类APP，如果不能实现平台账号注册，就不能使用任何功能。注册后，您才可以被授权使用APP平台的一些基础服务。

账户一旦注册，就不容易取消。记者测试结果发现，大部分难以退出的APP退出入口不明确，很多APP需要与客服沟通。通讯结束后，需要解除APP之前的关联账号和相关绑定。部分APP可能因注册手机号变更而无法解绑。此外，部分平台还要求将身份证明材料提交至指定客服或邮箱，在平台规定的处理时限内等待处理结果。而且，登出成功在很大程度上也取决于平台端。由于这种单边不透明的处理方式，即使注销账号，用户也无法确认自己的信息是否真的从服务器和平台端数据库中删除。.

一个基本流程是：在app中寻找注销入口，与在线客服聊天，进行相应的解绑操作（有的需要填写申请表），准备相应的身份证明材料，发送申请邮件。有关说明，请等待处理结果，从三到五天到半个月不等。

与三到五分钟的注册过程相比，注销账户要困难得多。

同理，注册一个APP账号也很简单。记者测试了目前注册APP账号的三种方式：一是提交手机号或邮箱账号进行验证；第二，平台提供微信、QQ、支付宝等各大平台的账号注册入口，部分平台会基于此方式需要额外注册。提供手机号码等信息，用于解锁和使用更多功能；三是比较复杂的需要银行卡号或者身份证号验证，在一些在线支付或者互联网金融应用平台中比较常见。但即使是最复杂的注册方式，整套操作也不超过5分钟，不需要程序化、多环节的鉴定材料。

此前，人民日报报道称，根据去年7月发布的《用户信息保护政策透明度报告》，参与测评的1000家网站和APP客户端均未达到隐私政策透明度“高”标准。也就是说，当用户在注册账号时，仓促点击“同意”服务协议按钮时，退出的难度就是常见的“不平等条约”。

尽管工信部《电信和互联网用户个人信息保护条例》明确要求：“电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当在用户终止使用后停止收集和使用用户个人信息。电信服务或互联网信息服务。并为用户提供注销号码或注销账号的服务。然而，中小APP平台的回应却寥寥无几。

对此，有业内人士认为，很多APP刻意回避账号注销的问题，并试图设置繁琐的注销程序来消除用户注销的欲望，因此很多人不得不放弃注销。

复旦大学信息科学与工程学院副教授李玲分析：“从根本上说，在线平台不愿意提供注销服务，因为这会使平台失去用户和积累的数据信息，无论是当前的还是“未来的运营。开发和平台需要这些信息。”

对于平台来说，无论是从业务角度还是运营角度，这些数据和信息似乎都难以分离。

据媒体报道，有业内人士谈及网站运营的“潜规则”：网络平台投资企业需要寻找资金。其中，用户储备是否巨大是用人单位关注的重要指标。对于平台来说，避免注销问题在一定程度上锁定了用户账号。用户一旦进入，就成为永久的身份，平台上的用户数量会不断增加，即使用户活跃度和平台使用量相差很大，这也是网络平台的手段之一。

繁琐的技术背后是用户数量的遮羞布

部分APP平台表示，退出平台账号的步骤繁琐，在一定程度上是对用户和平台的一种保护机制。

他们认为，APP平台应清除用户账户的所有相关信息，包括该账户之前的浏览痕迹和数据快手出售手机号 - 注册与注销的两难困境：不少、快手、国民级社交软件QQ和邮箱APP网易邮箱 ，以及与在线支付相关的交易信息，如账户余额、转账记录、双方之间的授权绑定等。 APP账号及关联平台等。平台必须保证用户身份的准确性和安全性，避免被别有用心的人恶意注销。

另外，从技术角度来说，注销功能的技术成本很高，而这种需求的对象往往是极少数人。

平台方更倾向于把精力花在如何唤醒沉睡的用户上，而不是把精力用在对产品本身没有太大好处的事情上。

某互联网公司产品负责人表示：从技术稳定性的角度来说，如果你真的删除了一段用户数据，但是在别处有一段代码根据用户数据获取系统通知消息，那数据是不存在的，导致代码错误，可能导致系统崩溃，对程序员来说修改成本太高。

业内人士指出，为了继续保留用户数据，不影响网站结构，部分网站或APP可能存在虚假注销操作。用户登出后，虽然找不到账号信息，但相关信息其实还保存在内部服务器中。. 换句话说，取消并不意味着所有个人数据都被删除。

但是，实际测试发现还是有很多问题。

如果您无法注销账户，甚至无法更改绑定的手机号码，当手机号码不再使用时，该号码会在一段时间后被运营商“二次激活”。手机号码原用户的各种账户信息。

“这很不安全。” 此前接受人民日报采访时，一位用户因工作变动离开了北京，但他在北京使用的手机号并没有被遗弃，仍然按月付费。她表示，如果号码被遗弃，“二次激活”后会窃取大量隐私信息。

前段时间，人人网、百度贴吧等社交平台被曝未完全注销。据网友称，在此类平台注销账号后，用户仍可浏览用户发布的文字、照片、视频等信息。

《中新网》称，目前很多APP都绑定了用户手机号、身份证号等敏感个人信息，部分有支付服务的APP也绑定了银行卡。一旦这些信息泄露出去，后果将不堪设想。，而因信息泄露而造成的诈骗案件也屡见报端。

一位业内人士告诉记者，“一些从事互联网‘灰色生产’的人每天都关注用户的注册账号，利用电脑病毒、钓鱼软件、手机漏洞等手段窃取个人密码信息，并利用各种在线平台上获取大量未注册账号，从而做‘扫一扫’业务。” 无论是电子商务、社交网络还是内容平台，它们都活跃在各个角落。对于各类运营商来说，流量是刚需。只有有足够的流量才能带来新的用户搜索，只有有足够的流量才能带来新的购买转化。这种需求在一定程度上催生了互联网上的“灰色生产”，

中国银联还利用大数据分析向社会发布安全提醒。网络诈骗、银行卡被盗、非法套现等情况依然严峻。其中90%以上是由于个人信息泄露造成的，已成为犯罪的主要来源。

与国外相比，我们有何不同？

记者测试了包括浏览器在内的几款国外APP，记者发现这些APP都在设置入口的二级页面显示了明确的注销入口。以其中一款求职APP为例，设置页面分为四个横栏：账号、隐私、广告、通知。账户页面清晰显示“授权服务”、“注销账户”等项目。记者测试了取消选项。根据页面提示，填写注销原因快手出售手机号 - 注册与注销的两难困境：不少、快手、国民级社交软件QQ和邮箱APP网易邮箱 ，提交账号密码，一分钟内完成注销流程。此外，在“隐私”列表中，横列第二项，明确标识了具体的隐私可见性选项，

此外快手出售手机号，在APP的隐私政策页面，记者看到了关于隐私政策的最新更新公告。记者致电APP客服获悉，平台会根据各国法律法规的变化和用户使用情况，定期调整隐私政策。，并会使用视频、文字列表等多种浏览方式供用户了解和了解。在浏览隐私政策的详细信息时，发现每条关于隐私的解释都标有现行法律的详细信息。

“中国的互联网道路长期以来一直沿着‘先发展后治理’的逻辑走，与国外的发展道路有很大不同。另外，互联网变化太快。一方面，这需要详细的规定和监督。要想及时更换和填补职位，必须用规范来引导当前互联网公司良好的行业氛围。另一方面，企业也要追求社会标准，严格遵守遵守法律快手出售手机号，承担应有的社会责任，对用户负责。这就是中国的互联网，企业要发展，要走出去，就必须去做。” 一位行业观察员向记者坦言。

早在2013年，工信部就发布了《电信和互联网用户个人信息保护条例》，要求网络平台互联网信息服务“应当为用户提供注销号码或注销账号的服务” ，并明确规定处罚。“可以并处一万元以上三万元以下的罚款。” 然而，该规定实施以来的这几年，很少有网络平台因此受到处罚。最近一次最接近惩罚的行为是在今年 1 月 11 日。工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈多家互联网企业，要求加强对互联网服务信息收集使用规则、账号注销等环节的通报监督检查。将严肃查处，并向社会公开。

“要想彻底破解‘手机APP账号注销难’，不可能只需要相关法治的全面协助，还要依靠APP的自觉性，这是最重要的”一位业内人士告诉记者。