出售王者快手号 - 快手CEO宿华：算法的世界更需要秩序(组图)

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日前，携程CEO孙杰与公司高管现身深圳市消委会沟通会，为退票费高于票价一事鞠躬致歉。随后的几天，今日头条为非法“双跳”广告行为道歉，快手CEO苏华为短视频平台大量未成年妈妈视频道歉。两家公司都被央视曝光。此前出售王者快手号，京东为不愉快的消费者体验道歉。作家六六公开投诉后，事件迅速发酵成舆论风暴。

其中，最引人瞩目的大概是快手CEO苏华在其官方微信公众号“接受批评整顿前行”中的道歉。

央视《新闻直播间》节目在短视频平台报道了大量未成年怀孕视频，以未成年生育为噱头炫耀。4月1日凌晨，节目中点名的快手在官方微博回应称，已进行全站清点，一批视频和账号被查、删、封，并关闭推荐功能进行升级。人工智能识别系统，加强验证。

随后苏华连忙发来道歉：

这是互联网时代难得一见的景象。在不到一个月的时间里，几家中国主要的互联网公司已经出面道歉。从任何角度来看，这都是一个惊人的巧合，因为这些公司处于不同的行业，遇到了不同的麻烦。

然而，一旦我们从细节中走出来，我们仍然会发现，这些“个别”事件承载着类似的信息——这些公司是行业领导者或“独角兽”，影响着从数千万到数亿的庞大用户群，他们拥有超强的能力和话语权。

1. 算法世界更需要秩序

无论是快手，还是今日头条，都无法准确地把握用户的自然自律。

就像很多人喜欢钻研算法推荐的“原罪”一样，低俗的信息会刺激人性的阴暗面。看到某个低俗内容后，停留时间和观看频率可能会高于正常内容。这时候，算法会如果你觉得自己“低俗”，就会推荐很多类似的内容。

不仅仅是低俗的信息，即便是一些好奇的内容，也足以引起好奇心，进而导致行为上明显的好恶。要知道，算法的背后是流量。创作者为了抢更多的点击量，往往会制作满足观众喜好的内容，导致低俗、劣质内容泛滥。

一个明显的信号，苏华没有反驳声明中的不和谐，给出的解决方案是用正确的值来引导算法，不断完善运行机制和规则。言下之意是，算法世界更需要规则出售王者快手号 - 快手CEO宿华：算法的世界更需要秩序(组图)，这已经成为几乎所有算法驱动平台的共识。

例如，建立内容分级机制。95后、00后已经成为互联网的主力军，但往往缺乏足够的判断力，容易被低俗内容侵蚀。就目前的行动而言，快手已表示将建立未成年人保护制度。其中一项重要的内容是“对视频进行分级，严格过滤未成年用户可能看到的视频”。今天的头条似乎也改变了算法至上的偏执狂。去年增加了2000名编辑，在算法之外引入了人工审稿……

例如，完善实名认证制度。《王者荣耀》被质疑后出售王者快手号 -

另一个例子是算法本身的优化。康奈尔大学在 2013 年进行了“社交网络中的大规模情感扩散”实验，涉及近 70 万人，得出的结论是，如果在用户信息流中灌输“正能量”信息，用户也会得到积极的反馈。给出，反之就会给出负反馈。快手、今日头条等平台需要做的，就是在自己的算法中加入色情内容识别、用户情感理解等技术，从而赋予算法价值，渗透到内容推荐的逻辑中。

当然，世界不是一维的，至少不仅仅是用户需求，还有来自投资者的盈利压力。不久前，央视点名今日头条，涉嫌违规发布虚假广告，与张一鸣不做医疗广告的初衷背道而驰。也揭示了公司的摊位越来越大，管理层的约束力始终有限的现实。，如果要在庞大的体量下坚持不犯错出售王者快手号，恐怕还需要价值观的统一。

2.成功也是价值，失败也是价值

在我们的认知系统中，“价值观”是一个比较神秘的词，评价一个人的标准可能是外貌、言谈、性格、态度、修养。一个企业能否表现出友善和负责的一面，不是靠广告、公关等营销手段可以装扮的，而是价值观和信仰所创造的精神面貌。

批评一家公司最无情​​的方式无疑是指出它的价值观是错误的，大公司的领导经常用价值观来“教育”员工。所以快手CEO苏华会说：算法背后是人，算法的价值观是人的价值观，算法的缺陷是价值观的缺陷。

在六六与京东的几轮口水战中，最大的成功可能是刘强东对公司价值观的思考，而在内部信中，京东。文化”，其重要性可见一斑。

也就是说，价值观是决定一个产品、一个平台、一个公司最终归宿的顶层设计，算法不应该成为“替罪羊”。

算法的革命是解决编辑和读者之间的信息不对称问题，让平台有机会与每个用户进行交流。比如快手的去中心化理念是通过算法实现的，让大家自由产生的价值已经被超过7亿用户认可。

只是大多数算法分发平台都未能克服内容水合的门槛。需要弄清楚用户的喜好，平衡商业价值和客观性，这导致了只有流量的不归路。幸运的是，快手 没有把责任推给算法。“算法的价值就是人的价值，算法的缺陷就是价值的缺陷”的观点，其实是回归价值解决问题。

3、这对大平台来说是不是危机？

就连连道歉事件而言，“大平台危机”听起来有些危言耸听。道歉事件并未损害公司的基本面，很可能不会对公司的财务报告产生任何影响。但显然，在这些公司的决策者眼中，看似孤立的事件如果处理不当，可能会动摇公司的根基。

对这一终极命题的质疑，揭示了公司领导层的深刻危机感。

无论是今日头条、携程、京东、快手，都是科技驱动的明星公司。凭借创新的商业理念和模式，这些公司改变了我们的生活，进而影响了我们生活的世界。从获取信息、旅行到购物或只是让每个人都能被世界看到，它们为普通人提供新的选择和可能性。结果，他们赢得了更多的用户，在为用户创造价值的同时，也获得了商业上的成功。

以优质的产品和服务满足客户需求是企业的基本主张。技术和算法不会改变我们对商业文明的基本理解。价值层面的反思很重要，因为价值观决定了公司遵守的商业道德以及他们对产品和服务的理解。

一个企业秉持什么样的价值观，也决定了他们愿意承担多少责任，也决定了他们处理和看待问题的方式。无论是面对最常见的消费者投诉、大数据可能带来的商业图景、流量的诱惑还是算法的决定。

未来已来，科技仍在创造更多可能。我们注意到，很多中国互联网企业都将诚信、正直、守信作为其价值观的一部分。我们认为，负责任的企业需要向公众和自身员工传达明确的价值观，表达企业承担责任的决心。这是一个公司赢得尊重的起点。

所谓能力越大，责任越大。今日头条、携程、京东、快手等行业领军企业，应该以推动和塑造新的商业文明为己任。如果这样的道歉能够促进公司的成长，让公司对公司的价值观有更清晰的认识和坚守，或许可以为长久的业务打下坚实的基础。

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