快手网红出售手机 - 黑猫投诉平台主播买货售后问题无法解决投诉案例逐渐增多
直播间遭遇购物退货快手：鼓励买卖双方通过“小黄车”规范交易
财经网 2019.07.1617:52
网红主播带货已经成为一种新兴的网购方式，但既然是购物，难免会出现售后问题。财经网从黑猫投诉平台获悉，近期在直播平台上通过主播购买商品，出现售后问题。未解决的投诉呈上升趋势。
据黑猫投诉平台称，网友刘女士今年6月在快手直播间买了4条裙子快手网红出售手机，但收到货后因对材料不满意想退货。刘女士在联系平台客服时直接与主播沟通失败，但主播称刘女士是自愿购物快手网红出售手机，无法退换货。刘女士无法接受主播的解释，随后在黑猫平台投诉，要求退款。
网红直播作为一种新兴的网络销售方式，越来越受到关注。目前，知名的在线直播平台都可以看到各种直播场景。据媒体报道，去年双十一期间，某平台某网红曾创下直播2小时销售额近3亿元的纪录，可见网红的影响力。但由于销售渠道问题，部分网红销售的产品在售后服务中容易出现脱节现象，消费者难以保障售后服务。
财经网也就此问题询问了快手平台相关负责人快手网红出售手机 - 黑猫投诉平台主播买货售后问题无法解决投诉案例逐渐增多 ，对方对这个问题给出了3分回复：
1、为保护快手小店商家和消费者的合法权益，对于开通快手小店功能销售快手产品的交易，平台将遵循《快手交易产生的交易纠纷。小店交易纠纷处理规则》#/rules，协调处理。
2、为保护消费者的合法权益，平台将协助消费者联系第三方平台，处理因开设快手店铺销售第三方产品而产生的交易纠纷。如涉及快手的推广，对于违反规定的，平台将按照《快手小店产品推广管理规则》#/规则对违规推广者进行处理。
3、不通过小黄车销售的商家，平台接受消费者的举报和投诉，按照平台规则严厉打击恶意销售快手网红出售手机 - 黑猫投诉平台主播买货售后问题无法解决投诉案例逐渐增多 ，保障用户权益。
此外，快手方面表示，快手官方鼓励买卖双方通过“快手购物车”（俗称“小黄车”）规范交易，使双方利益更有保障，不建议通过微信等渠道直接交易。
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